Exito en la satisfacción del cliente

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La satisfacción del cliente es lo primero. Esta es la frase que todas las empresas se repiten y lo que les gustaría. ¿Quién no quiere la satisfacción de los clientes? Nos afecta a todas, ya que todas tenemos clientes, aunque sea de nuestra marca personal. Hoy compartimos algunas claves. Esta semana he tenido múltiples acompañamientos para mejorar la calidad emocional (algunos le llamamos calidez, que demos calor) que dan a los clientes. Es muy gratificante ver cómo con muy poco los clientes se ponen muy contentos. Antes de repasar las claves básicas de la satisfacción del cliente un ejemplo de… Read more »

Innovación. Lo simple funciona

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Esta semana he tenido la oportunidad de conocer al equipo comercial de AB Laboratorios y reencontrarme con grandes profesionales y mejores personas. Una empresa ejemplar que a base de hacer las cosas bien esta incrementando ventas a buen ritmo. Una de las claves de la empresa para volver a crecer es la innovación. ¿Cómo lo hacen? Cada año ven la luz 2 o 3 productos nuevos, resultado de proyectos de hasta 3 o 5 años de duración; están diseñando ahora los productos del mañana. Cosas tan interesantes como bacterias que se coman el chapapote para poder limpiar mares y playas. Dentro de… Read more »