¿Ensayar o improvisar? Lo mejor para conectar al hablar en público o con tus clientes

Publicado por
Archivado en actitud, cambio, clownching, coaching, equilibrio, liderazgo.

En casi todos los talleres que realizo, sean de hablar en público, de liderazgo o de atención al cliente acaba apareciendo este dilema ¿Es una cuestión de ensayar o de improvisar? Como en todo, en el equilibrio está la virtud. Desde el clownching lo primero es ensayar, prepararlo todo bien. En una actuación clown se que cuando hago tal o cual cosa la gente se va a reir. Se han de reir. ¿Y si no lo hacen? Aquí es donde aparece la improvisación ¿Qué ha pasado para que no se rían? Puedes preguntarles si no les ha hecho gracia o… Read more »

Problemas ¿Desaparecen si no les miras?

Publicado por
Archivado en actitud, cambio, estres.

Esta semana me ha encantado una frase que he escuchado en una de mis sesiones. Estábamos desarrollando conceptos de atención al cliente, con un grupo de vendedores con mucha experiencia y con ganas de seguir aprendiendo. La frase en cuestión era: Si no me miras, no existo Comentábamos que hay casos en los que vas a comprar algo y el vendedor sigue a su tarea. Incluso hay veces en las que se nota que ha percibido tu presencia y se esfuerza en no levantar la mirada de su ordenador o de sus papeles, intentando centrarse aún más en lo que estaba… Read more »