SBAG

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A estas alturas alguno que otro ya habrá googleado eso de “SBAG”. Ni estoy practicando idiomas raros ni ha sido el corrector ortográfico 😉 En realidad es un homenaje a un profesional como la copa de un pino que busca ser mejor cada día y que generosamente compartió conmigo qué significa SBAG. Otra semana intensa, con muchas emociones y buenos resultados. La transformación cultural en Santander para orientarse más y mejor hacia el cliente ya está lanzada en todo el equipo, ahora les toca a ellos y ellas utilizar los recursos que han practicado para que el cambio lo perciba… Read more »

Crear emociones y experiencias positivas

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Archivado en actitud, emociones.

Crear emociones en quienes nos rodean, en nuestros clientes, es vital para mantener viva la relación, para fidelizar. Y no es nada fácil ¿O sí? La semana pasada fui con mi familia a Asturias y reservamos una actividad que me descubrió lo fácil que puede ser crear emociones. Se trata de La ruta del Quesu y la sidra, en Asiegu. Pensaba que iba a ser algo normal y me sorprendió en los pequeños detalles, acabé pensando que era un caso de estudio analizar como han transformado un restaurante en una actividad lúdica para familias de la que sales enamorado. Empiezan con… Read more »