Exito en la satisfacción del cliente

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La satisfacción del cliente es lo primero. Esta es la frase que todas las empresas se repiten y lo que les gustaría. ¿Quién no quiere la satisfacción de los clientes? Nos afecta a todas, ya que todas tenemos clientes, aunque sea de nuestra marca personal. Hoy compartimos algunas claves. Esta semana he tenido múltiples acompañamientos para mejorar la calidad emocional (algunos le llamamos calidez, que demos calor) que dan a los clientes. Es muy gratificante ver cómo con muy poco los clientes se ponen muy contentos. Antes de repasar las claves básicas de la satisfacción del cliente un ejemplo de… Read more »

SBAG

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A estas alturas alguno que otro ya habrá googleado eso de “SBAG”. Ni estoy practicando idiomas raros ni ha sido el corrector ortográfico 😉 En realidad es un homenaje a un profesional como la copa de un pino que busca ser mejor cada día y que generosamente compartió conmigo qué significa SBAG. Otra semana intensa, con muchas emociones y buenos resultados. La transformación cultural en Santander para orientarse más y mejor hacia el cliente ya está lanzada en todo el equipo, ahora les toca a ellos y ellas utilizar los recursos que han practicado para que el cambio lo perciba… Read more »