¿Ensayar o improvisar? Lo mejor para conectar al hablar en público o con tus clientes

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En casi todos los talleres que realizo, sean de hablar en público, de liderazgo o de atención al cliente acaba apareciendo este dilema ¿Es una cuestión de ensayar o de improvisar? Como en todo, en el equilibrio está la virtud. Desde el clownching lo primero es ensayar, prepararlo todo bien. En una actuación clown se que cuando hago tal o cual cosa la gente se va a reir. Se han de reir. ¿Y si no lo hacen? Aquí es donde aparece la improvisación ¿Qué ha pasado para que no se rían? Puedes preguntarles si no les ha hecho gracia o… Read more »

Cómo lograr cambios sostenibles. Modelo 70:20:10

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El cambio es una constante en mi vida. Me encanta repensar lo que no funciona e incluso aquello que parece funcionar. He vivido cambios de empresa, de profesión, de sector, de formas de trabajar. He llevado a cabo proyectos en los que los procesos de trabajo se redibujaban por completo. Y he aprendido que lo más importante de un cambio es hacerlo y sostenerlo. En el anterior post hablaba del cambio con APD, y esta semana he asistido a un curso organizado por Otalora, el centro de desarrollo directivo de la Corporación Mondragón (MCC). Lo más interesante fue el debate… Read more »

Para gestionar el cambio…Mente abierta

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Decía Albert Einstein que la mente es como un paracaídas: sólo funciona si se abre. Así comencé el jueves mi intervención sobre el cambio en Pamplona de la mano de APD en la jornada de presentación de su modelo de formación In-company. En la foto Irene Pérez y Gaizka Azcuenaga de APD y Adriana García del Hotel Alma Pamplona. Alucinante lugar para hacer eventos, muy recomendable.   Hablamos de la gestión del cambio y cómo afrontarlo con profesionales con mente abierta de verdad. Da gusto comprobar que hay buenos líderes, en lo profesional y en lo humano, al frente de… Read more »

Mis clientes son gente excepcional ¿Y los tuyos? – La teoría del 10%

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Casi todos mis clientes son gente excepcional. Cuando lo cuento hay gente que no se lo cree; argumentan que tienen clientes muy exigentes, maleducados e incluso desagradables. Me pasa sobre todo con equipos de personas que trabajan de cara al público y tienen ya años de experiencia. Cuando les explico la teoría del 10%….alguno se pasa a mi lado.   El caso es que tenemos la tendencia de dedicar más tiempo a los clientes maleducados o enfadados, los que no nos gustan. Y a la vez tenemos otros clientes maravillosos que son fieles, que nos aprecian y nos lo reconocen. Mientras… Read more »

Busca tu inspiración para ser mejor y vivir de lujo

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Me encanta la frase que reza: “La innovación es un 1% inspiración y 99% de transpiración”. Esta semana ha sido muy intensa, trabajando con equipos, con personas individuales y preparando proyectos de cambio cultural. En todos los ámbitos hay una adaptación a lo que se necesita en cada momento. No vale el copy&paste de la consultoría tradicional. Evidentemente cuanto más experiencia tienes más recursos dispones, y a la vez siempre hay un lugar para innovar. Eso es lo que me encanta del coaching, no lo puedes reproducir mecánicamente; no hay preguntas malas o buenas en general. Hay momentos para unas… Read more »

Más de motivación en color Azul Marino

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Tras el descanso de Semana Santa he vuelto a la actividad con muchas ganas porque tenía unos retos importantes por delante: Formación en ventas en automoción y una conferencia de motivación para el grupo Viajes Azul Marino, una gente espectacular. Estuvimos en la conferencia durante aproximadamente una hora desgranando las claves para ser feliz en el trabajo y permanecer con la motivación alta. Nos divertimos mientras nos enfocábamos en las fortalezas de la compañía. Una empresa de más de 37 años que ha crecido hasta ser más de 100 profesionales y que goza de un gran prestigio entre los especialistas; son… Read more »

Cómo crear un equipo de alto rendimiento – Empieza por una buena alianza

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Crear equipos de alto rendimiento es uno de los encargos más habituales a los que nos enfrentamos los coaches. Hoy quiero compartir una herramienta básica que nos permitirá iniciar el viaje: La alianza. Explicaré qué es brevemente y añado un vídeo donde podrás ver un ejemplo. Al igual que cuando jugábamos siendo niños todas las personas necesitamos conocer cuáles son las reglas a seguir. Sin saber las normas el juego puede ser un caos e incluso acabar en una discusión. Al contrario, si las aclaramos bien y nos podemos de acuerdo será muy probable que lo pasemos genial. La alianza… Read more »

¿Resistencia al cambio o falta de habilidad?

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A menudo me encuentro con la frase “mis equipos tienen mucha resistencia al cambio”. Y la realidad es que hay cambios continuos y con eso hemos de trabajar en nuestros equipos. Esta semana he tenido varias sesiones de coaching de equipos. En un caso era la última de tres sesiones y hacíamos un cierre del proceso. Algunas personas llevaban más de 20 años, otras más de 40 y en casi todas ellas la evolución ha sido evidente. El caso es que cuando hay que poner en marcha algún cambio, muchas veces quien lo propone se queja de las dificultades que… Read more »

Ser feliz en el trabajo es posible. Empieza eligiendo bien

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Esta semana ha sido muy divertida. Una demostración de que se puede ser feliz en el trabajo. He tenido carnavales, una sesión de resolución de conflictos, un taller para generar equipos de alto rendimiento y comenzado con las sesiones creativas del modelo clownching (las habilidades de escucha y curiosidad ya están disponibles) Y todo aderezado con un éxito increíble para terminar la semana. El Hotel Gran Bilbao, con el que trabajo como coach desde hace 2 años, se ha situado el primero de Bilbao en Tripadvisor, el número 1. Alucinante la evolución de este equipo al que envío una enhorabuena enorme. Todo… Read more »

Vender más conectando mejor

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Esta semana he realizado basta trabajo comercial, todos queremos vender más. Lo importante es ¿Para qué? Mi misión es ayudar a construir empresas en las que las personas puedan ser felices. Me motiva contribuir a mi visión: que todas las personas vayan contentas a trabajar. Pasamos muchas horas en el trabajo, si somos felices ahí estaremos construyendo un mundo más feliz. Y si quieres extender tu proyecto la clave es conectar con las personas. Así podrás vender más. Cuando conectas, la gente te da el espacio y te escucha. Desde ahí es más fácil que valoren si necesitan o no tu… Read more »